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Bac professionnel Accueil Relation Clients et Usagers (ARCU)

 

Les Prés-requis

  • Avoir validé une classe de 1 ère professionnelle ARCU
  • Être issu(e) d’une classe de terminale de lycée général ou tertiaire
  • Avoir une expérience en relation clientèle de 6 mois minimum.

Les missions exercées en alternance

  • Assurer une prise de contact de qualité de la clientèle du bureau de poste
  • Cerner le besoin de son interlocuteur pour renseigner, orienter et assister si nécessaires les clients,sur toute la gamme de produits
  • Effectuer le merchandising de l’espace de vente…

Il devra

  • Apprendre à maîtriser au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil
  • Être formé aux techniques relationnelles, afin de traiter les demandes en face-à-face ou par téléphone, d’évaluer la satisfaction de l'interlocuteur et de prendre en charge les réclamations
  • Acquérir des compétences commerciales, pour connaitre les caractéristiques de la clientèle, savoir vendre des services ou produits liés à l'accueil et participer à la fidélisation de la clientèle.